Al momento de aceptar una cotización y/o hacer el pago de una reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a:

• Es responsabilidad del CLIENTE informar su estado de salud, ya sea incapacidades, estado de embarazo o alguna condición médica especial y consultar las condiciones y restricciones para estos casos.
• La no presentación al inicio de la prestación del servicio será responsabilidad del CLIENTE tendrá una penalidad del 100% del valor del servicio.
• Si EL CLIENTE en el destino realiza algún cambio en su itinerario, deberá asumir cualquier sobrecosto que esto genere. Por lo tanto, nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en la actividad, pasadía, plan, hospedaje o adicional.
• LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores y contribuye al cumplimiento del artículo 16 Ley 679 de 2001.
• La información dada por el asesor es general por lo tanto usted tiene la obligación de revisar el itinerario del plan elegido, el destino, las actividades que incluye, entre otros de una manera detallada. Pues solamente lo que se describe en el itinerario es lo que se incluye y lo demás no podrá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en este.
• Los planes no incluyen gastos no especificados y pueden estar sujetos a cambios según horarios, servicios, e itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de intercambiar el orden de las actividades. De igual forma pueden estar sujetos a condiciones climáticas estado de las vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. estos cambios son de acuerdo con las políticas internas de la empresa y de acuerdo con el protocolo de seguridad al cliente. 
• La autoridad de los guías no será discutida en ninguna circunstancia por ninguno de los CLIENTES, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.
• Nuestra póliza de seguros contra accidentes es cubierta por Colasistencia: Dado lo anteriory teniendo en cuenta las actividades de aventura y/o extremas que se adquieren con cada uno de los paquetes y/o servicios, usted acepta y es consciente que las actividades conllevan peligros y riesgos inherentes que pueden causar lesiones graves e incluso la muerte a quienes participan en ellas. Esto informado de igual manera en la fincha técnica de cada actividad, por lo cual es consciente de la conducta que debe tener para dichas actividades y en caso de no acatar a cabalidad cada una de ellas usted será totalmente responsable de los daños que este comportamiento pueda generar y quedara en tela de juicio ante la aseguradora la responsabilidad, ya que en estos casos se responde solo por los montos que se tienen asegurados y los cuales están estipulados en nuestra póliza de seguros. (Lo anterior es aceptado por cada una de las personas con el solo hecho de asistir a los eventos y/o actividades y/o comprar algún paquete y/o plan y/o servicio y/o reservar actividades).
• En ningún caso será reembolsado el dinero dado como depósito o pago total. (excepto si se retractó dentro de los 5 días siguiente a la realización del pago o garantía) (aplican condiciones de devolución indicadas anteriormente)
• Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades ofrecidos y publicados en llanotourscolombia.comestán dados de acuerdo con las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región que visitamos lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.
• Persona bajo el efecto del alcohol y/o de sustancias alucinógenas no serán atendidas.
• Los planes ofrecidos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, de un día en cualquier destino no incluyen derecho a utilizar ningún tipo de habitación solamente el derecho de un locker para guardar las maletas (Deben llevar candado o elementos para asegurarlo).
• Para garantizar la satisfacción y seguridad a nuestros clientes es indispensable el cumplimiento de las siguientes condiciones y restricciones, las cuales, de no ser cumplidas, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de ingreso de los visitantes o solicitud de salida a los mismos.

RESTRICCIONES: 

• Las actividades no se pueden realizar con personas en estado de embarazo, ni bajo el efecto del alcohol o sustancias psicoactivas. Por lo que se entiende, que de estar en cualquiera de los estados anteriores; no se realiza la actividad y no será reembolsado el valor pagado por el cliente. Al igual que Llano Tours Colombia S.A.S no se hace responsable de los daños morales que esto pueda ocasionar a su viaje o actividad. Para la empresa es indispensable que los clientes estén en óptimas condiciones físicas, motora, mental y psicológica para realizar las actividades contratadas. 
• Está prohibido el consumo de licor, y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades. Es prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas a los escenarios naturales. 
• No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias Psicoactivas y/o con mal comportamiento o vocabulario.
• Las personas con exceso de peso no podrán realizar las actividades de aventura esto deberá ser evaluado por los guías el respectivo día en que se desarrolle la actividad.
• La hora máxima para el ingreso con alojamiento en hotel o en camping es a las 8:00 p.m. después de esta hora el cliente pierde el derecho a la prestación del servicio.
• Mujeres en estado de embarazo, no podrán realizar actividades de aventura.
• Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares, no podrán realizar actividades de aventura. 
• Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad. Las personas que no presenten documentos de identidad y/o no hayan enviado sus datos por correo y/o WhatsApp no se les prestaran los servicios.
• Es indispensable dar los datos correctos para incluirlos en el seguro contra accidentes, de lo contrario si no suministra la información no será asegurado.
• Las actividades que no se incluyeron o los servicios que no se tomaron deben pagarse en el destino y están sujetos a disponibilidad, las tarifas son las indicadas en correo enviado a la persona titular de la reserva y no podrán armarse planes en el lugar de destino, puesto que la logística se coordina con anterioridad, lo anterior debido a que lo que no se programó con anterioridad puede generar sobrecostos en la operación.
• Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable, junto con fotocopia de documento de identidad de los padres, en caso de no presentar dicho documento LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S no atenderá al menor de edad y no se hará ningún tipo de devolución.
• Al realizar cualquier tipo de abono o pago de un plan o actividad de las ofrecidas por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S usted acepta haber leído, entendido y aceptado todas las políticas, términos y condiciones que se describen en este documento.
• Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.
• El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.
• No contamos con lugar de parqueadero, y no nos hacemos responsables por daños, pertenencias y objetos de este o fenómeno natural que afecte al vehículo.
• El ingreso de mascotas NO es permitido para los atractivos turísticos. 
• El desarrollo de los planes o servicios se sujetan a la logística de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S.
• El valor por pagar es el de la reserva más no el de la asistencia, es decir, si llegan menos personas de las programadas sin aviso previo 24 horas hábiles antes para planes de 1 día y 48 horas hábiles antes para planes de 2 días en adelante, solicitud enviada vía email, el valor a cancelar será el acordado inicialmente, no se realiza devolución de dinero, ni cambio de actividades.
• Cualquier promoción o plan adquirido con una cuponera, agencia de viajes, las actividades que se incluyen en estas no podrán ser cambiadas por otras diferentes a las adquiridas en la promoción y no serán acumulables con otras promociones. Cualquier devolución de dinero al respecto deberá comunicarse directamente con la compañía ante la cual usted adquirió el paquete turístico. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S como operador logístico no se hace responsable por servicios ofrecidos diferentes a los pactados con las cuponeras o agencia de viajes, o servicios en los que el cliente incurra en una mala interpretación de lo que adquirió.

Para constancia, y una vez leído, entendido y aprobadas cada una de las cláusulas y políticas descritas anteriormente, y como titular de la reserva habiendo informado a todos mis acompañantes y en representación de estos procedo a realizar la reserva, pago, consignación, transferencia, ON LINE, o pago en efectivo de los servicios ofrecidos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

Llano Tours Colombia S.A.S se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas: Responde por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, limitando su responsabilidad por casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de la víctima y hecho de un tercero, que puedan ocurrir durante el viaje, se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje y prestadores de servicio por otros de igual o superior categoría, en los casos de ajustes en itinerarios aéreos, inconvenientes con los prestadores de servicios contratados, problemas de orden público en el destino, etc., con el fin de garantizar el éxito del viaje. Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. Las devoluciones del dinero al CLIENTE deberán efectuarse a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia.

Informará y asesorará en la documentación necesaria para el viaje, pero no será responsable por la negación del ingreso por autoridades de otros países. La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. EL CLIENTE tendrá derecho a la prestacion de servicios no utilizados por fuerza mayor, de acuerdo con la reglamentación establecida por los prestadores de servicios. EL CLIENTE deberá cumplir con las normas legales y de salud, restricciones y será responsable de los objetos que lleve consigo.

Las anteriores son las condiciones y restricciones que a la fecha de emisión de esta comunicación han sido informadas por el proveedor de los servicios a Llano Tours Colombia S.A.S. En consecuencia, todas aquellas restricciones que con posterioridad a esta comunicación y antes o durante la prestación efectiva del servicio puedan imponer demás prestadores de los servicios, son responsabilidad directa de ellas y respecto de las mismas Llano Tours Colombia S.A.S no asume ninguna responsabilidad.

Llano Tours Colombia S.A.S informó AL CLIENTE sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados y por tal motivo no asume ninguna responsabilidad en situaciones de incumplimiento por parte de pasajero que conlleven demoras o cancelaciones del viaje.