En Llano Tours Colombia S.A.S. estamos comprometidos con la transparencia, la legalidad y el respeto por los derechos de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición el presente documento de Políticas, Términos y Condiciones de Servicio, el cual contiene las reglas que regulan la prestación de nuestros servicios turísticos, así como los derechos y deberes de las partes.
Antes de realizar cualquier tipo de reserva, pago o contratación de nuestros servicios, es responsabilidad del cliente leer, comprender y aceptar íntegramente estas disposiciones. Al efectuar cualquier transacción con Llano Tours Colombia S.A.S., el cliente manifiesta haber leído y aceptado lo aquí establecido. Este documento forma parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos, y está alineado con la normativa legal vigente.
2. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
El presente documento de Políticas, Términos y Condiciones de Llano Tours Colombia fue expedido inicialmente el 10 de octubre de 2020, con el objetivo de establecer las reglas claras para la prestación de nuestros servicios turísticos, alineadas a la normativa vigente.
La última actualización corresponde al 5 de agosto de 2025, y se emite con el fin de fortalecer nuestros procesos internos, garantizar la transparencia hacia nuestros clientes y cumplir con las disposiciones legales aplicables.
Llano Tours Colombia se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar total o parcialmente este documento en cualquier momento, ya sea por cambios normativos, ajustes operativos o decisiones internas de mejora continua. Cualquier modificación se publicará en nuestros canales oficiales y será aplicable a todas las reservas o servicios adquiridos a partir de la fecha de su entrada en vigencia.
2.1 Vigencia del documento:
- Versión inicial: 10 de octubre de 2020
- Última modificación: 5 de agosto de 2025
3. DEFINICIONES
Para efectos de interpretación y aplicación de las presentes políticas, términos y condiciones, se entenderá por:
3.1 Cliente: Persona natural o jurídica que contrata, reserva o paga los servicios ofrecidos por Llano Tours Colombia. También se le denomina usuario o participante en algunos apartados sin que esto implique una diferencia de derechos u obligaciones.
3.2 Usuario o participante: Persona que hace uso efectivo de los servicios contratados. No siempre es quien realizó el pago, pero si es quien participa activamente de los servicios.
3.3 Titular de la reserva: Persona natural o jurídica que realiza la reserva, mantiene la comunicación activa con Llano Tours Colombia S.A.S., proporciona la información de los participantes y asume la responsabilidad de transmitir a su grupo las condiciones, restricciones y demás disposiciones establecidas por la empresa. Es también quien queda registrado para efectos de facturación y quien debe formalizar cualquier solicitud o modificación relacionada con el servicio contratado.
3.4 Reserva: Proceso mediante el cual un cliente aparta y confirma la disponibilidad de un servicio ofrecido por Llano Tours Colombia, bajo condiciones previamente informadas y aceptadas.
3.5 Servicio Turístico: Conjunto de actividades y prestaciones ofrecidas por Llano Tours Colombia, tales como transporte turístico, alojamiento, alimentación, actividades guiadas, experiencias de turismo de naturaleza y turismo de aventura, entre otras, conforme a la normatividad vigente.
3.6 Actividad Operada Directamente: Toda actividad que es ejecutada y supervisada directamente por el equipo de Llano Tours Colombia, sin intermediación de terceros.
3.7 Actividad No Operada Directamente: Servicio o actividad contratada por el cliente a través de Llano Tours Colombia pero ejecutada por un tercero (operador turístico, proveedor de servicios, etc.) debidamente registrado ante el RNT.
3.8 Plan con Hospedaje: Conjunto de servicios que incluye pernoctación, alimentación y actividades turísticas, ofrecidos en un solo paquete con condiciones integradas.
3.9 Salida Programada: Actividad turística establecida en una fecha fija, sujeta a cupo mínimo y condiciones especiales de logística, cuyo desarrollo está condicionado a la inscripción oportuna de los participantes.
3.10 Reprogramación: Modificación voluntaria de la fecha del servicio previamente reservado, solicitada por el cliente y autorizada por Llano Tours Colombia S.A.S., sujeta a disponibilidad, condiciones específicas y políticas vigentes.
3.11 Temporada Alta: Fechas del calendario donde hay alta demanda turística, tales como fines de semana con festivo, vacaciones escolares, Semana Santa, fin de año (diciembre-enero) o fechas determinadas por autoridades locales o nacionales.
3.12 Temporada Baja: Fechas con menor flujo turístico, usualmente días hábiles de semanas no festivas y fuera del calendario de vacaciones escolares.
3.13 Fuerza Mayor: Hechos imprevisibles, irresistibles e inevitables ajenos a la voluntad del cliente o de Llano Tours Colombia, tales como desastres naturales, cierres oficiales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas u otras situaciones que impidan de manera objetiva la ejecución del servicio contratado.
3.14 Penalidad: Valor o porcentaje del total del servicio que Llano Tours Colombia retiene ante la cancelación o incumplimiento por parte del cliente, conforme a lo estipulado en las políticas de reserva.
3.15 Garantía: Derecho del usuario o cliente a exigir la repetición del servicio, reembolso proporcional o reparación del daño, en caso de que el servicio recibido no corresponda a lo ofrecido o no cumpla con las condiciones de calidad esperadas.
3.16 Política de retracto: Derecho del consumidor a desistir unilateralmente de la compra en los términos de la Ley 1480 de 2011, bajo ciertas condiciones y dentro de los tiempos establecidos por la ley.
3.17 Datos personales: cualquier información vinculada o asociada a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
3.18 Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
3.19 Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, divulgación o supresión.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
En LLANO TOURS COLOMBIA, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y todas las personas que interactúan con nosotros, ya sea como persona jurídica o natural. Nos comprometemos a proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos personales, en cumplimiento con la legislación vigente. Los datos personales serán tratados durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, y una vez cumplida dicha finalidad, procederemos a suprimirlos, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación; por lo tanto, nuestra base de datos no tiene un periodo de vigencia definido, ya que los datos se conservarán y suprimirán de acuerdo con los criterios legales y contractuales aplicables. Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamento. Esta política de protección de datos describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que se nos proporcionan. En cumplimiento con el artículo 15 de la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, LLANO TOURS COLOMBIA, en calidad de responsable del Tratamiento, informa a nuestros colaboradores, excolaboradores, candidatos a vacantes, proveedores, usuarios y clientes de servicios turísticos, así como a todas las personas naturales o jurídicas que hayan facilitado sus datos personales, sobre nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
4.1 Nuestra Política
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo informar a nuestros clientes y usuarios sobre:
- La información que recopilamos: qué datos personales recopilamos y cómo los obtenemos
- El uso de sus datos: cómo utilizamos sus datos personales para proporcionar nuestros servicios y mejorar su experiencia.
- La protección de sus datos: las medidas de seguridad y privacidad que implementamos para proteger sus datos personales.
4.2 Objetivo
El objetivo de esta política es informar a los titulares de datos personales sobre el tipo de datos que recopilamos y las condiciones bajo las cuales LLANO TOURS COLOMBIA tratará dichos datos, ya sea que se proporcionen de forma directa o indirecta.
4.3 Compromiso
En LLANO TOURS COLOMBIA, nos comprometemos a:
- Garantizar el ejercicio de los derechos de habeas data: garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales en nuestras bases de datos y archivos.
- Implementar medidas de seguridad: desarrollar controles y medidas técnicas, legales y organizacionales para establecer condiciones de seguridad y evitar el acceso no autorizado, pérdida, adulteración y uso fraudulento de los datos personales bajo nuestra responsabilidad.
- Proteger la confidencialidad: mantener la confidencialidad de sus datos personales y protegerlos contra accesos no autorizados.
- Cumplir con la legislación: cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
- Ser transparentes: ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales.
4.4 Principios
- Legalidad: cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
- Finalidad: recopilamos y tratamos datos personales para las finalidades específicas y lícitas de nuestra actividad.
- Veracidad: aseguramos la exactitud y actualización de los datos personales.
- Transparencia: informamos a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Acceso y circulación restringida: limitamos el acceso a los datos personales a personas autorizadas.
4.5 Derechos de los Titulares
- Conocer: Derecho a conocer si sus datos personales están siendo tratados por nosotros y, en ese caso, acceder a ellos.
- Rectificar: Derecho a rectificar sus datos personales inexactos o incompletos.
- Cancelar: Derecho a cancelar sus datos personales cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oponerse: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para ciertas finalidades.
4.6 Procedimiento para Ejercer Derechos
- Solicitud: los titulares pueden ejercer sus derechos mediante solicitud escrita o electrónica, dirigida a adm.llanotourscolombia@gmail.com
- Identificación: los titulares deben acreditar su identidad para ejercer sus derechos.
- Respuesta: responderemos a las solicitudes dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
4.7 Tratamiento de Datos Personales
- Finalidades: tratamos datos personales para las siguientes finalidades.
- Prestación de servicios: para prestar nuestros servicios de turismo y responder a las solicitudes de los clientes.
- Marketing: para enviar información y promociones relacionadas con nuestros servicios, siempre que el titular haya dado su consentimiento.
4.8 Aceptación
Al proporcionar sus datos personales, los titulares aceptan los términos de esta política de protección de datos.
4.9 Voluntariedad en la entrega de los Datos
En LLANO TOURS COLOMBIA, la entrega de datos personales es voluntaria para fines de publicidad, promociones o descuentos, pero es obligatoria para el registro de reservas y ventas de servicios turísticos, ya que es necesaria para garantizar la prestación óptima del servicio; en caso de no proporcionar los datos requeridos, no podemos garantizar que la información y servicios sean completamente ajustados a sus necesidades. Sin embargo, garantizamos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, conforme a la legislación vigente, lo que incluye el derecho a exigir la rectificación de datos inexactos o erróneos y a requerir la actualización de los datos para preservar su vigencia y correspondencia.
4.10 Recopilación de Información
En LLANO TOURS COLOMBIA, recopilamos datos personales a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Redes sociales, chat virtual, correo electrónico, por escrito, vía telefónica y/o presencial, que incluyen:
- Información de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, género, nacionalidad, edad.
- Información de contacto: número de contacto, correo electrónico, dirección de residencia.
- Información laboral y financiera: datos laborales, información financiera, datos bancarios.
- Preferencias y consumo: información sobre preferencias en el consumo de alimentos, nuestros servicios turísticos y productos de nuestros proveedores.
4.11 Verificación de Datos
Para asegurarnos de que los datos personales que usted proporciona son correctos y actuales, podemos recopilar información adicional de otras fuentes, como sociedades de información crediticia. En caso de ser necesario, podremos solicitarle una copia de su identificación oficial con fotografía y recabar información adicional a través de los datos que usted nos proporcione o de fuentes externas, con el fin de verificar su identidad y proteger los intereses de LLANO TOURS COLOMBIA. Esto puede incluir la verificación de antecedentes de acuerdo con la legislación aplicable.
4.12 Tratamiento de Datos de Terceros
Si usted nos proporciona datos personales de terceros, nos aseguramos de tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
4.13 Uso de Datos Personales
Los datos personales que recopilamos a través de nuestros canales son utilizados para las siguientes finalidades:
- Contacto y comunicación: para comunicarnos con usted y mantenerlo informado sobre el estatus de sus reservas y compras de servicios turísticos.
- Identificación y verificación: para verificar su identidad y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
- Gestión de reservas y compras: para tramitar y gestionar sus reservas y compras de servicios turísticos que ofrecemos.
- Asistencia en línea: para brindarle asistencia en línea a través de nuestras herramientas y asesores.
- Evaluación de la calidad del servicio: para evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Estudios de mercado y estadísticas: para realizar estudios de mercado y estadísticas que nos permitan mejorar y desarrollar nuevos proyectos turísticos.
- Auditorías y certificaciones: para cumplir con los requisitos de auditorías y certificaciones que nos permitan mantener y mejorar nuestros estándares de calidad.
- Información laboral: para obtener información de origen laboral que sea relevante para nuestros servicios.
4.14 Medidas de Seguridad y Control
En LLANO TOURS COLOMBIA, implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, y exigimos que nuestros proveedores de servicios cumplan con estas medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
4.15 Almacenamiento de Datos
La información y datos personales que usted nos proporcione se almacenan en nuestras bases de datos, que son propiedad de LLANO TOURS COLOMBIA, con el fin de protegerlos contra pérdida, robo, uso indebido o alteración.
4.16 Uso de Cookies y Direcciones IP
Utilizamos “cookies” y “direcciones IP” para confirmar su identificación y ofrecerle un servicio personalizado, lo que nos permite determinar sus preferencias y hábitos de uso en nuestros portales. Mediante el uso de “cookies”, no recabamos datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento.
4.17 Finalidad de los Datos Recolectados
La recolección y tratamiento de datos personales tiene como finalidad principal la prestación, gestión y administración de nuestros servicios, así como la personalización y mejora de los contenidos que ofrecemos. Estos datos también se utilizan para enviar comunicaciones personalizadas a nuestros usuarios sobre nuestros servicios y contenidos, y para promocionar nuestros productos y servicios a través de nuestros canales de difusión publicitaria, incluyendo el uso de material audiovisual recolectado durante nuestras actividades.
4.18 Datos personales captados a través de fotos y videos antes, durante y después de los servicios turísticos
La captación y tratamiento de material fotográfico y de video antes, durante o después de nuestros servicios turísticos tiene como objetivo obtener material para publicidad en nuestros medios, como nuestro sitio web, redes sociales y portafolio de servicios, siempre que el usuario autorice expresamente dicho uso. Si un usuario no desea ser captado o que su imagen sea utilizada, deberá informarnos para que sea removido de nuestra base de datos de material fotográfico y se tomen las medidas necesarias para cumplir con su solicitud.
5. POLÍTICAS DE RESERVA
Estas políticas aplican a todos los servicios ofrecidos por Llano Tours Colombia, diferenciando entre las actividades operadas directamente por la empresa, las actividades no operadas directamente (las actividades tercerizadas), los planes con hospedaje, las salidas programadas o servicios adicionales. Las reservas están sujetas a condiciones específicas de operación, normativas locales vigentes y capacidad de carga de los escenarios naturales.
5.1 Contratación del Servicio
Para efectos del presente documento, se entiende por contratación del servicio la realización de una reserva y/o compra total o parcial de una actividad, plan con hospedaje, salidas programadas o servicios adicionales ofrecidos por Llano Tours Colombia S.A.S, ya sea de forma presencial o través de los siguientes canales oficiales:
– WhatsApp: +57 311 651 6988
– Correo electrónico: reservas@llanotourscolombia.com
– Sitio web: www.llanotourscolombia.com
Antes de contratar cualquier servicio, el cliente debe verificar con Llano Tours Colombia S.A.S la disponibilidad, tarifas y condiciones aplicables. Esta verificación aplica tanto para servicios contratados en línea, como para pagos realizados de forma presencial o mediante consignación/transferencia bancaria.
5.2 Tarifas y formas de pago
Todas las tarifas publicadas en los canales oficiales incluyen IVA. Los precios ya contemplan un descuento del 5% para pagos realizados por transferencia bancaria o en efectivo. En el caso de pagos realizados mediante pasarelas de pago PSE, tarjetas débito o crédito, este descuento no aplica y el valor total se ajustará al momento del pago.
5.3 Aceptación del contrato
La confirmación de la reserva o compra por parte del cliente constituye su aceptación expresa, voluntaria e informada de los términos y condiciones generales de contratación, así como de las políticas y demás disposiciones contenidas en el presente documento. La relación contractual se entenderá formalizada una vez Llano Tours Colombia S.A.S emita la confirmación de la reserva, la cual será enviada mediante el mismo canal utilizado para la solicitud (sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio autorizado). Este documento de confirmación se considerará el soporte del contrato de prestación de servicios turísticos entre Llano Tours Colombia S.A.S y el cliente.
5.4 Envío de información y confirmación
Una vez realizada la reserva y/o compra, el cliente titular de la reserva deberá enviar, dentro de las 12 horas siguientes, el soporte de pago y la información requerida de los participantes a los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico). La información debe incluir:
Datos del titular de la reserva:
- Fecha de la actividad o plan
- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad
- Número de contacto
- Dirección de residencia
- Correo electrónico
Datos de los demás participantes:
- Nombre completo
- Tipo y número de documento
- Contacto de emergencia (individual o uno para el grupo)
Nota adicional: Llano Tours Colombia S.A.S podrá requerir información adicional relevante para la adecuada prestación del servicio, como condiciones médicas, restricciones alimentarias u otras observaciones pertinentes.
Una vez recibida dicha información, Llano Tours Colombia S.A.S procederá a emitir el resumen de reserva, el cual incluirá los detalles específicos del servicio contratado (fechas, horarios, actividades incluidas, condiciones y demás aspectos logísticos). Este resumen será enviado al cliente dentro de un plazo máximo de 12 horas contadas a partir de la recepción completa de la información requerida. En caso de no envío del soporte de pago o información requerida por parte del cliente, Llano Tours Colombia S.A.S intentará contactarlo por los medios disponibles en caso de detectar una notificación de pago (por ejemplo, de Mercado Pago o de entidades financieras como Bancolombia, Nequi o Daviplata). Si no se cuenta con datos de contacto, la empresa no asumirá responsabilidad alguna ni se garantizará la reserva.
5.5 Revisión y aceptación de la confirmación de reserva
El titular de la reserva es responsable de verificar que el contenido del resumen de reserva coincida con la información previamente enviada y/o acordada. La falta de observaciones por parte del cliente se entenderá como aceptación plena del contenido del resumen de reserva. El titular también deberá comunicar a los demás participantes del grupo las condiciones contenidas en dicho resumen de reserva.
5.6 Disponibilidad de los servicios
La visualización de servicios en el sitio web o redes sociales no garantiza su disponibilidad. El cliente tiene la responsabilidad de consultar previamente, mínimo con 30 minutos de antelación, la disponibilidad del servicio antes de realizar cualquier reserva y/o pago, sin importar el canal utilizado. La atención al cliente para verificación de disponibilidad está habilitada todos los días de la semana, de 07:00 a.m. a 07:00 p.m.
Importante: Realizar el pago de un servicio sin previa confirmación de disponibilidad no garantiza la reserva ni genera obligación de prestación por parte de Llano Tours Colombia S.A.S.
5.7 Reserva y/o compra de actividades operadas directamente por Llano Tours Colombia
Son aquellas actividades diseñadas, ejecutadas y supervisadas directamente por el equipo operativo de Llano Tours Colombia S.A.S, tales como: Rafting cañon del Guejar, Tubing Cafre, Senderismo a cascada Telares de cristal, cascada arenales y cascada Gobernador, Cabalgata al mirador del valle del Guejar, Avistamiento de aves ruta pueblo chiquito y ruta el diamante, entre otras debidamente identificadas en los canales oficiales.
- Requisitos de participación: Cada actividad cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para actividades operadas directamente deben realizarse con la siguiente anticipación mínima respecto a la fecha y hora de inicio de la actividad: Temporada baja: mínimo 24 horas de anticipación. Temporada alta o fines de semana con festivo: mínimo 72 horas de anticipación.
- Condiciones específicas para la actividad de Rafting: Según el Decreto 086 del 24 de julio de 2025, la operación de rafting en el cañón del río Guejar requiere: “Registro previo de los participantes con al menos 2 días de anticipación a la fecha de la actividad”, por lo anterior, el cliente debe realizar su reserva con mínimo: 72 horas de anticipación en temporada baja y mínimo 120 horas de anticipación en temporada alta o fines de semana con festivos. Debido a las restricciones de capacidad de carga y las condiciones de seguridad, no se garantizan cupos para reservas de última hora, ni para solicitud de reserva que no cumplan con los requisitos establecidos en los numerales 5.3, 5.4, 5.5, del presente documento.
- Modificaciones a la reserva: Se permiten modificaciones a la reserva únicamente en los siguientes casos: Cambio de fecha de la actividad, Cambio de actividad (aplica únicamente para actividades de igual o menor valor, y si existen condiciones logísticas que lo permitan). Inclusión de un nuevo participante (adicionar). Cambio de un participante (sustitución). Retiro voluntario de un participante. Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de cupos, condiciones logísticas y políticas de seguridad de la actividad. Las solicitudes deberán realizarse con mínimo 24 horas de anticipación respecto a la fecha y hora programada de inicio de la actividad.
- Se permite un (1) cambio de fecha sin cobro adicional.
- A partir del segundo cambio, se generará un cobro adicional correspondiente a los gastos administrativos y operativos.
- En caso de retiro voluntario de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
- No se garantizará la posibilidad de incluir o reemplazar participantes si la solicitud se realiza fuera del tiempo estipulado o si no hay disponibilidad operativa.
5. Límite de reprogramación: Toda reprogramación deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha inicialmente reservada. Transcurrido este plazo, la reserva será considerada vencida, y no dará lugar a reembolsos ni a nuevas fechas de reprogramación, salvo disposición expresa por parte de Llano Tours Colombia S.A.S. Importante: En caso de que el CLIENTE solicite la reprogramación de la actividad y esta sea aprobada por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S., dicha modificación reemplaza la reserva original. Una vez aceptada y agendada la nueva fecha, no será posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, salvo en los casos en que la actividad no pueda ejecutarse por causas imputables a la empresa o por fuerza mayor debidamente justificada. Esta medida busca evitar el uso abusivo de la política de cancelación y garantizar una operación responsable y organizada.
5.8 Reserva y/o compra de actividades operadas no directamente por Llano Tours Colombia
Son actividades prestadas por terceros aliados, previamente evaluados y autorizados por Llano Tours Colombia S.A.S. En estos casos, Llano Tours Colombia S.A.S actúa como intermediario y los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones del proveedor externo. tales como: Senderismo a cascada paraíso de las cascadas, maravillas del Guejar, charco azul, Tubing cañon del Guape, parrandos llaneros, entre otras debidamente identificadas en los canales oficiales.
- Requisitos de participación: Cada actividad cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para actividades no operadas directamente deben realizarse con la siguiente anticipación mínima respecto a la fecha y hora de inicio de la actividad: Temporada baja: mínimo 48 horas de anticipación. Temporada alta o fines de semana con festivo: mínimo 72 horas de anticipación.
- Modificaciones a la reserva: Se permiten modificaciones a la reserva únicamente en los siguientes casos: Cambio de fecha de la actividad, Cambio de actividad (aplica únicamente para actividades de igual o menor valor, y si existen condiciones logísticas que lo permitan). Inclusión de un nuevo participante (adicionar). Cambio de un participante (sustitución). Retiro voluntario de un participante. Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de cupos, condiciones logísticas y políticas de seguridad de la actividad. Las solicitudes deberán realizarse con mínimo 24 horas de anticipación respecto a la fecha y hora programada de inicio de la actividad.
- Se permite un (1) cambio de fecha sin cobro adicional.
- A partir del segundo cambio, se generará un cobro adicional correspondiente a los gastos administrativos y operativos.
- En caso de retiro voluntario de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
- No se garantizará la posibilidad de incluir o reemplazar participantes si la solicitud se realiza fuera del tiempo estipulado o si no hay disponibilidad operativa.
4. Límite de reprogramación: Toda reprogramación deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha inicialmente reservada. Transcurrido este plazo, la reserva será considerada vencida, y no dará lugar a reembolsos ni a nuevas fechas de reprogramación, salvo disposición expresa por parte de Llano Tours Colombia S.A.S. Importante: En caso de que el CLIENTE solicite la reprogramación de la actividad y esta sea aprobada por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S., dicha modificación reemplaza la reserva original. Una vez aceptada y agendada la nueva fecha, no será posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, salvo en los casos en que la actividad no pueda ejecutarse por causas imputables a la empresa o por fuerza mayor debidamente justificada.
5.9 Reserva y/o compra de planes con hospedaje
Los planes con hospedaje ofrecidos por Llano Tours Colombia S.A.S incluyen la prestación conjunta de servicios turísticos como alojamiento, alimentación, transporte y actividades, ya sea operadas directamente o no operadas directamente. Estos planes están diseñados como experiencias integrales que requieren coordinación previa y cumplimiento de condiciones específicas para su ejecución. La reserva o compra de estos planes implica la aceptación expresa de las condiciones generales del presente documento, así como de las condiciones particulares de cada servicio incluido. Dado que estos planes integran varios componentes logísticos, las condiciones de reserva, cancelación, modificación o reprogramación podrán diferir de las establecidas para actividades individuales.
- Requisitos de participación: Cada actividad incluida en los planes con hospedaje cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para los planes con hospedaje deben realizarse con la siguiente anticipación mínima respecto a la fecha y hora de inicio del plan: Temporada baja: mínimo 72 horas de anticipación. Temporada alta o fines de semana con festivo: mínimo 120 horas de anticipación.
- Modificaciones a la reserva: Se permiten modificaciones a la reserva únicamente en la fecha del plan reservado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse con mínimo 48 horas de anticipación respecto a la fecha y hora programada de inicio del plan.
- Toda modificación está sujeta a disponibilidad de cupos y condiciones logísticas y operativas del servicio contratado.
- Desde el primer cambio de fecha, se aplicará un cobro adicional por gastos administrativos y operativos, el cual será informado al cliente antes de formalizar el cambio.
- Solo se permitirá el cambio de fecha una (1) vez. A partir del segundo cambio, Llano Tours Colombia S.A.S. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud, según disponibilidad y condiciones del proveedor de hospedaje.
- No se permiten cambios en el número de participantes ni cambios de plan contratado. En caso de retiro de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
4. Límite de reprogramación: La nueva fecha del plan debe ser reprogramada dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha inicialmente reservada. Transcurrido este plazo, la reserva será considerada vencida, y no dará lugar a reembolsos ni a nuevas reprogramaciones, salvo disposición expresa por parte de Llano Tours Colombia S.A.S. Importante: En caso de que el CLIENTE solicite la reprogramación de la actividad y esta sea aprobada por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S., dicha modificación reemplaza la reserva original. Una vez aceptada y agendada la nueva fecha, no será posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, salvo en los casos en que la actividad o plan no pueda ejecutarse por causas imputables a la empresa o por fuerza mayor debidamente justificada.
5.10 Reserva y/o compra de salidas programadas
Las salidas programadas son actividades o planes con fecha, hora, destino y condiciones predefinidas, promovidas y publicadas anticipadamente por Llano Tours Colombia S.A.S a través de sus canales oficiales. Estas salidas tienen un cupo limitado y una operación sujeta a logística previamente organizada, por lo cual están sujetas a condiciones particulares de reserva, pago, modificación y cancelación. La participación en una salida programada implica la aceptación de todas las condiciones aquí descritas, así como de las políticas generales y específicas aplicables al tipo de actividad o plan incluido.
- Requisitos de participación: Cada salida programada cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para las salidas programadas deben realizarse con la siguiente anticipación mínima respecto a la fecha y hora de inicio del plan: Temporada baja: mínimo 72 horas de anticipación. Temporada alta o fines de semana con festivo: mínimo 120 horas de anticipación.
- Modificaciones a la reserva: En las salidas programadas no se permite el cambio de fecha, dado que estas actividades o planes cuentan con una logística previamente definida y una operación sujeta a condiciones específicas de cada salida. Se permitirá únicamente la modificación del usuario, ya sea para sustituir un participante previamente registrado por otro, o para incluir un participante adicional, siempre que exista disponibilidad y que el cambio se notifique con mínimo 48 horas de anticipación a la hora y fecha de inicio de la salida. En caso de retiro de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
6. POLITICAS DE CANCELACION, DEVOLUCION, RETRACTO y GARANTIA.
6.1 Política de cancelación y devolución por parte del CLIENTE – Actividades operadas directamente
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados antes de la fecha y hora programada para la actividad. Esta solicitud deberá realizarse por escrito al correo electrónico reservas@llanotourscolombia.com, anexando el soporte del pago y la certificación bancaria. La solicitud deberá ser realizada exclusivamente por el titular de la reserva registrado.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se solicita con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada en temporada baja, o con mínimo 48 horas de anticipación en temporada alta o fines de semana festivos, se aplicará una penalización del 15% sobre el valor total pagado.
- Si la cancelación se realiza fuera de estos plazos, no habrá lugar a reembolso.
- En caso de reservas por el 100% del valor, se aplicará el mismo porcentaje de penalización.
El valor restante será reembolsado al CLIENTE dentro de un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles a partir de la solicitud válida, siempre y cuando se haya cumplido con las condiciones anteriores. No se descontarán cargos adicionales por concepto de IVA, transferencias, plataformas o comisiones financieras.
6.2 Política de cancelación y devolución por parte del CLIENTE – Actividades no operadas directamente y planes con hospedaje
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados antes de la fecha y hora programada para la actividad o plan. La solicitud deberá enviarse por escrito al correo reservas@llanotourscolombia.com , adjuntando el soporte de pago y la certificación bancaria, y deberá ser presentada exclusivamente por el titular de la reserva registrado.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se solicita con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha y hora programada en temporada baja, o con mínimo 72 horas de anticipación en temporada alta o fines de semana festivos, se aplicará una penalización del 20% sobre el valor total pagado.
- Si la cancelación se realiza fuera de estos plazos, no habrá lugar a reembolso.
- En caso de reservas por el 100% del valor, se aplicará el mismo porcentaje de penalización.
El reembolso del valor restante se realizará en un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles desde la recepción válida de la solicitud. Siempre y cuando se haya cumplido con las condiciones anteriores. No se descontarán cargos adicionales por concepto de IVA, transferencias, plataformas o comisiones financieras.
6.3 Política de cancelación y devolución por parte del CLIENTE – Salidas programadas
No se aceptan cancelaciones con derecho a devolución, ya que son eventos de fecha fija con logística definida. En caso de cancelación por parte del cliente, el valor pagado será considerado penalización total.
6.4 Política de cancelación y devolución por parte del Llano Tours Colombia S.A.S
Podrá cancelar una reserva únicamente por causas justificadas que puedan afectar la seguridad e integridad del CLIENTE o del equipo operativo, tales como: Condiciones climáticas adversas, inestabilidad en las vías de acceso, situaciones de orden público, eventos naturales, disposiciones o restricciones impuestas por autoridades locales, departamentales o nacionales. Estas cancelaciones podrán darse incluso el mismo día o durante el desarrollo de la actividad.
En estos casos, el CLIENTE tendrá derecho a un bono de reposición, no a reembolso, bajo las siguientes condiciones:
- El bono será emitido por los servicios no prestados por fuerza mayor.
- Debe solicitarse enviando un correo a reservas@llanotourscolombia.com, incluyendo: nombre del titular de la reserva, fecha de la reserva, destino, y servicios no prestados.
- El bono será enviado por correo electrónico, tras verificación por parte del área administrativa y operativa.
- Validez máxima: 6 meses a partir de su expedición. Después de este plazo, se entenderá que la reserva ha sido utilizada y no habrá lugar a reembolso.
- La reprogramación de los servicios incluidos en el bono deberá solicitarse mínimo con 15 días de anticipación a la nueva fecha deseada, y estará sujeta a disponibilidad.
6.5 Política de Retracto
“El derecho de retracto es una facultad que tiene el consumidor para dejar sin efecto una compra o contrato realizado por medios no presenciales (como WhatsApp, página web, correo electrónico u otros), dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de la compra, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado a ejecutarse dentro de ese plazo” según lo establecido en el articulo 47 de la ley 1480 del 2011.
De conformidad con lo anterior, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. permite el ejercicio del derecho de retracto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que la compra haya sido efectuada a través de medios no presenciales.
- Que el servicio adquirido no haya sido ejecutado ni iniciado dentro de los 5 días siguientes a la compra.
- Que el cliente manifieste su intención de retractarse por escrito dentro del plazo legal.
- El cliente deberá hacer la solicitud por escrito al correo reservas@llanotourscolombia.com enviando soporte del pago, y certificación bancaria, esta solicitud la debe hacer directamente el titular de la reserva registrado.
Una vez aceptado el retracto, se reintegrará al cliente la totalidad del valor pagado, sin hacer descuentos por comisiones, IVA, cargos bancarios u otros costos indirectos. La devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de Quince (15) días calendario, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente autorice un medio distinto. No será procedente el derecho de retracto en actividades o servicios que deban ejecutarse en un plazo menor a cinco (5) días calendario desde la compra, o cuando el servicio ya haya sido programado y esté en etapa de ejecución o desarrollo.
6.6 Política de garantía
De acuerdo con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, “los consumidores tienen derecho a reclamar garantía por la prestación de servicios cuando se presenten deficiencias en la calidad de este, o cuando lo efectivamente recibido no corresponda con lo contratado o informado por el proveedor”. Para los servicios turísticos, esta garantía se enmarca en la obligación de medio y no de resultado, lo cual implica que la empresa debe realizar todos los esfuerzos razonables para cumplir el servicio en condiciones adecuadas de calidad, conforme a lo ofertado y contratado.
6.6.1 Aplicación de la garantía por parte de Llano Tours Colombia S.A.S.: LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S reconocerá la garantía cuando el servicio prestado no corresponda a lo ofertado o pactado mediante el canal utilizado para la reserva y/o compra y finalmente confirmado en el resumen de reserva. Para la procedencia de la garantía, el CLIENTE deberá demostrar de manera objetiva que el servicio fue prestado en condiciones distintas a las contratadas. En estos casos, la garantía no implica la devolución total del valor pagado, sino el reconocimiento económico proporcional correspondiente al componente no prestado.
6.6.2 Exclusiones de la garantía: No se considera como incumplimiento ni procede la aplicación de la garantía cuando la no prestación, modificación o aplazamiento del servicio obedezca a causas ajenas al operador, tales como:
- Condiciones climáticas adversas o eventos naturales, situaciones de orden público o fuerza mayor, estado de las vías que imposibilite el desarrollo seguro de la actividad, disposiciones de autoridades gubernamentales, administrativas o privadas que afecten la operación. Estos escenarios, al estar fuera del control del operador, no generan lugar a compensaciones bajo la figura de garantía.
- Si el cliente fue informado previamente de la modificación o cancelación parcial del servicio y aceptó la reprogramación o sustitución.
- Si el cliente decide no hacer uso de alguno de los componentes del servicio por decisión propia.
6.6.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía: El cliente podrá ejercer su derecho a garantía bajo las siguientes condiciones: Durante la prestación del servicio, informando al personal operativo para que se tomen las acciones de corrección oportuna. En estos casos, si se subsana el inconveniente, no habrá lugar a devolución posterior. Después de finalizado el servicio, a través del correo electrónico: reservas@llanotourscolombia.com, enviando: relato del caso, evidencias (fotos, videos, mensajes u otros medios verificables), soporte de pago, certificación bancaria para el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará en un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la validación y aprobación de la solicitud.
7. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S
Al efectuar cualquier abono, pago parcial o total de un servicio ofrecido por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas de reserva, cancelación, reembolso, garantía, tratamiento de datos personales y demás disposiciones contenidas en el documento.
7.1 Condiciones generales de uso y prestación de los servicios
Las actividades ofertadas por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S están sujetas a condiciones de operación, logística y seguridad previamente determinadas, y podrán ser modificadas por razones climáticas, condiciones de vías, alertas de seguridad, decisiones de autoridades locales o por causas de fuerza mayor.
La empresa no garantiza la ejecución exacta del itinerario inicialmente propuesto en caso de presentarse factores externos que comprometan la seguridad o viabilidad de la operación.
El cliente deberá presentarse en la fecha, lugar y hora indicada para el inicio de la actividad o plan. El no presentarse o llegar tarde sin previo aviso, implica la pérdida total del derecho al servicio y no genera derecho a reembolso ni reprogramación.
7.2 Condiciones y restricciones
- Declaración de estado físico, médico y mental: El CLIENTE declara bajo gravedad de juramento que goza de condiciones físicas, mentales y médicas óptimas para la realización de las actividades contratadas. Es su responsabilidad informar a LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. sobre cualquier condición médica, discapacidad, tratamiento médico, embarazo, o cualquier otra condición que pueda representar un riesgo para su seguridad o la de terceros. La omisión de esta información exime a la empresa de cualquier responsabilidad derivada de incidentes o afectaciones durante la prestación del servicio.
- Riesgos inherentes y conducta esperada: El CLIENTE reconoce y acepta que las actividades ofrecidas por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S., especialmente aquellas enmarcadas dentro del turismo de naturaleza, de aventura o que impliquen desplazamientos en ambientes naturales o el uso de medios no motorizados (como balsas, kayaks, caminatas, entre otros), conllevan riesgos inherentes que no pueden ser completamente eliminados, incluso cuando se cumplan todas las normas de seguridad y protocolos establecidos por la empresa. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. declara que implementa medidas de seguridad, planes de contingencia, protocolos de emergencia y capacita a su personal para reducir y mitigar dichos riesgos. No obstante, el simple hecho de participar en estas actividades implica la exposición voluntaria a riesgos asociados a factores ambientales, físicos o humanos. El CLIENTE, al aceptar y participar en las actividades, declara bajo su responsabilidad que comprende estos riesgos y se compromete a:
- Seguir las instrucciones impartidas por los guías, instructores o personal autorizado
- Portar adecuadamente el equipo de seguridad suministrado
- Mantener una conducta prudente y respetuosa hacia el entorno natural, el equipo, los demás participantes y el personal.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del CLIENTE podrá dar lugar a su exclusión de la actividad, sin derecho a reembolso, y lo hará responsable de cualquier consecuencia, daño o perjuicio que se derive de dicha omisión.
- Portar y utilizar el equipo de seguridad: Es obligatorio para el CLIENTE portar adecuadamente los equipos de seguridad provistos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. durante toda la ejecución de la actividad. El equipo debe permitir movilidad y ajuste correcto para su uso seguro. La negativa o uso incorrecto podrá ser causal para suspender el servicio sin derecho a reembolso.
- Identificación personal: El CLIENTE debe presentar su documento de identidad original antes del inicio del servicio, especialmente en casos de activación de póliza de asistencia médica, validación de pagos con tarjeta de crédito, viajes con menores de edad, autorizaciones especiales u otros procedimientos administrativos. La falta de este requisito podrá impedir la prestación del servicio sin lugar a reembolsos.
- Formulario de registro obligatorio: Antes del inicio de cada actividad, el CLIENTE deberá diligenciar completa y verazmente el formulario de registro, el cual contiene información necesaria para el desarrollo seguro del servicio, la activación del seguro y el cumplimiento de la normativa vigente.
- Conducta y comportamiento durante el servicio: El CLIENTE debe mantener un comportamiento adecuado, respetuoso y seguro en el desarrollo de la actividad o durante la permanencia en los lugares donde se preste el servicio. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de retirar al CLIENTE o suspender el servicio, sin derecho a reembolso, si su conducta pone en riesgo su seguridad, la de los demás participantes o del personal de la empresa, o va en contra de las normas de convivencia establecidas.
- Vestimenta adecuada: El CLIENTE es responsable de portar vestimenta cómoda, segura y adecuada a la actividad contratada. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. podrá restringir el acceso a la actividad si el vestuario no es compatible con los requerimientos mínimos de seguridad, sin que ello genere lugar a devolución de dinero.
- Responsabilidad sobre objetos personales: LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de objetos personales, maletas o pertenencias del CLIENTE durante la prestación del servicio. El CLIENTE asume el cuidado de sus bienes en todo momento.
- Ingreso de mascotas: En algunas actividades no está permitido el ingreso de mascotas. En caso de que el CLIENTE desee asistir con una mascota, deberá informar previamente para verificar su viabilidad. Si se autoriza, el CLIENTE será responsable del cuidado, póliza de responsabilidad, desechos y cualquier daño causado por la mascota. En caso de no informar y no poder participar en la actividad, no se realizará reembolso alguno.
- Dieta alimentaria especial: El CLIENTE deberá informar con antelación si presenta restricciones o preferencias alimentarias (vegetariana, vegana, sin gluten, entre otras). LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. hará lo posible por adaptarse, sin garantizar la disponibilidad de dietas especiales, especialmente en destinos rurales o de difícil acceso.
- Prohibición de sustancias psicoactivas, alcohol y restricciones específicas: Está estrictamente prohibido el consumo, porte o ingreso bajo los efectos de bebidas alcohólicas, sustancias psicoactivas o cualquier otra sustancia que altere el juicio, la percepción o las capacidades físicas o mentales del CLIENTE, antes o durante el desarrollo de la actividad. Así mismo, se prohíbe la participación de personas en estado de embarazo en actividades que impliquen esfuerzo físico, desplazamiento sobre cuerpos de agua o cualquier riesgo inherente incompatible con dicha condición. En caso de identificarse cualquiera de estas situaciones, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. podrá suspender inmediatamente la prestación del servicio sin que ello dé lugar a reembolso alguno. Estas medidas buscan salvaguardar la vida e integridad del CLIENTE, de los demás participantes y del equipo de operación.
- Política de menores de edad: Menores de edad que no viajen con al menos uno de sus padres deberán presentar carta de autorización autenticada junto con copia del documento de identidad de los padres o padre que autoriza, adjuntando fotocopia de identidad y contacto. La omisión de este requisito impedirá la prestación del servicio al menor sin derecho a reembolso.
- Logística: La logística de las actividades y servicios ofrecidos se organiza con antelación. No se podrán modificar ni adquirir planes o servicios adicionales en destino sin confirmación previa.
- LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S no cuenta con parqueadero, ni asume responsabilidad por vehículos, objetos o pertenencias en su interior.
- Sobre reservas y cupos: La reserva se realiza por número de personas y es obligatoria la confirmación de cupos exactos. El valor a pagar corresponde al número de cupos reservados. En caso de que asistan menos personas, no se realizarán devoluciones ni ajustes.
- Variación en el número de participantes respecto a la reserva inicial: El CLIENTE deberá informar con antelación cualquier cambio en el número de participantes frente a lo inicialmente reservado. En caso de que se presenten más personas de las acordadas en la reserva, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. no estará obligada a prestar el servicio a los participantes adicionales, ya que esto puede afectar la capacidad operativa, la seguridad de la actividad y la logística previamente organizada. La inasistencia o exclusión de personas no incluidas en la reserva confirmada no dará lugar a reembolso total, ni parcial del valor pagado por el grupo. El CLIENTE es responsable de asegurar que los cupos contratados correspondan al número real de personas que harán uso del servicio.
- Sobre servicios adquiridos mediante agencias o promociones: Si el cliente adquirió un paquete mediante agencia de viajes, cuponera u operador intermediario, cualquier modificación o solicitud de devolución debe ser tramitada directamente con dicha entidad. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S solo responderá por los servicios pactados en calidad de operador logístico, y no se hace responsable por malentendidos, interpretaciones erróneas o promesas no contempladas en el acuerdo.
- Ingreso al hospedaje (Check-in): Cada establecimiento de hospedaje operado o intermediado por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. maneja una hora máxima de ingreso previamente establecida. Es responsabilidad del CLIENTE informarse sobre este horario y cumplir con el mismo. En caso de no presentarse dentro del horario acordado o permitido para el check-in, sin previo aviso y sin causa justificada, se entenderá que el CLIENTE renuncia al servicio, y por tanto perderá el derecho de ingreso sin lugar a reembolso ni reprogramación. Si el CLIENTE prevé una llegada posterior a la hora límite, deberá notificarlo con antelación para evaluar la viabilidad del ingreso tardío. En todo caso, la posibilidad de ingreso posterior estará sujeta a disponibilidad operativa del proveedor del alojamiento y no será garantía.
- Salida del hospedaje (Check-out): El CLIENTE debe cumplir con el horario de salida (check-out) establecido por el proveedor del servicio de hospedaje. En caso de que el CLIENTE decida abandonar el establecimiento antes de la fecha o del horario previamente pactado, no habrá lugar a reembolso parcial ni compensación económica alguna, salvo que medie una causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. Asimismo, si el CLIENTE desea extender su estadía, deberá informarlo con antelación y dicha solicitud estará sujeta a disponibilidad y a cobros adicionales definidos por el proveedor. El incumplimiento del horario de salida podrá generar recargos y será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
- Condiciones del servicio de hospedaje: LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. actúa como intermediario en la comercialización de planes que incluyen servicios de hospedaje prestados por terceros debidamente autorizados. El CLIENTE acepta que al utilizar el servicio de hospedaje deberá cumplir con las normas internas, reglamentos, horarios, restricciones y políticas particulares establecidas por el prestador del alojamiento, incluyendo políticas de consumo de alimentos o bebidas, uso de zonas comunes, admisión de visitantes, y medidas de seguridad. Cualquier incumplimiento por parte del CLIENTE que genere sanciones, penalidades, cobros adicionales, o restricciones en el uso del servicio será de su exclusiva responsabilidad. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por conflictos derivados entre el CLIENTE y el prestador del servicio de hospedaje cuando estos se relacionen con el comportamiento, uso inadecuado de instalaciones o violación de políticas internas del proveedor.
- Aceptación y representación: El titular de la reserva declara que ha informado a todos sus acompañantes sobre las condiciones aquí descritas. Con la realización del pago, se entiende que todos los participantes aceptan estas condiciones. Al contratar los servicios ofrecidos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, usted renuncia a alegar desconocimiento de estas condiciones.
8. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
Llano Tours Colombia S.A.S. se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del Decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas. En virtud de ello:
8.1 Prestación del servicio y modificaciones
La empresa responde por la total prestación y calidad de los servicios incluidos en los programas ofrecidos directamente. Se reserva el derecho de realizar ajustes en itinerarios, fechas o prestadores de servicio, por otros de igual o superior categoría, en caso de condiciones imprevistas como:
- Cambios en las condiciones climáticas u operativas.
- Inconvenientes con los proveedores.
- Alteraciones de orden público.
- Cierre temporal de accesos o escenarios naturales.
8.2 Limitación de responsabilidad por causas ajenas
Llano Tours Colombia S.A.S. limita su responsabilidad frente a situaciones derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o hecho exclusivo de la víctima. Esto incluye, pero no se limita a: decisiones de autoridades, fenómenos naturales, retrasos o accidentes ocasionados por el CLIENTE, y pérdida o hurto de objetos personales.
8.3 Condiciones para devoluciones
En caso de servicios no utilizados por causa justificada, el CLIENTE tendrá derecho al reintegro correspondiente, de acuerdo con la política de devolución vigente y las condiciones establecidas por los proveedores. Los reembolsos, si aplican, se efectuarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radique la reclamación formal ante la empresa.
8.4 Riesgos inherentes y responsabilidad del CLIENTE
El CLIENTE reconoce que las actividades ofrecidas pueden implicar riesgos inherentes al turismo de naturaleza y aventura. Acepta participar bajo su responsabilidad, comprometiéndose a cumplir con las instrucciones del personal guía o instructor y con las normas de seguridad. El incumplimiento podrá eximir a la empresa de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios.
8.5 Información y documentación
La empresa brinda al CLIENTE orientación sobre documentación, restricciones, condiciones físicas requeridas y recomendaciones logísticas. Sin embargo, no se hace responsable por situaciones de incumplimiento por parte del CLIENTE que afecten su participación, acceso o permanencia en el servicio reservado.
8.6 Cobertura de seguro
Llano Tours Colombia S.A.S. cumple con la afiliación de los participantes al seguro obligatorio exigido por la ley para actividades de turismo de naturaleza. El CLIENTE acepta que dichas pólizas tienen cobertura limitada, y si desea contar con coberturas adicionales (p. ej., médicas, hospitalarias o de objetos personales), deberá contratar seguros complementarios por su cuenta.
Para constancia, y una vez leído, y entendido cada una de las cláusulas y políticas descritas anteriormente, y como titular de la reserva habiendo informado a todos mis acompañantes y en representación de estos procedo a realizar la reserva, pago, consignación, transferencia, ON LINE, o pago en efectivo de los servicios ofrecidos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S.
FORMA DE PAGO:
FORMA DE PAGO:
La reserva se realiza con el 30% del valor total del plan o la actividad a realizar. Recuerda siempre preguntar disponibilidad de cupos.
Todas nuestras tarifas incluyen IVA, todas las tarifas publicadas ya tienen hecho un descuento del 5% para pagos en efectivo o transferencia bancaria, pero pagos en línea PSE, tarjeta débito o crédito este descuento no aplica el cual se incrementará al momento de hacer el pago.
- Para realizar el pago de la reserva del 30% copia RESERVA30% a través de nuestra página web en el espacio de código de cupón.
- Puedes realizar la transferencia de Daviplata a nequi al número 3116516988 a nombre de Lina Miyeri Sanabria Saavedra.
- Puedes realizar la consignación o transferencia a la cuenta de ahorros N° 367-068974-40 de Bancolombia a nombre de Llano Tours Colombia NIT 901.339.167
Una vez hecha la reserva enviar soporte de pago al WhatsApp +57 3116516988 o al correo reservas@llanotourscolombia.com junto con los datos de las personas que realizarán la actividad o el plan:
DATOS DEL TITULAR DE LA RESERVA:
- Nombre y fecha de la actividad y/o del plan
- Nombre completo
- Tipo de documento
- Número de documento
- Dirección de residencia
- Correo Electrónico
DATOS DE LOS DEMÁS CLIENTES:
- Nombre completo
- Tipo de documento
- Número de documento
- Contacto de emergencia por cliente o uno para el grupo
GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS, GRACIAS POR INFORMARTE DE NUESTRAS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES.
¡ESPERAMOS DISFRUTES EL SERVICIO CON NOSOTROS!
Agencia operadora en actividades de aventura y naturaleza en el municipio de Mesetas.