Para Llano Tours Colombia es importante que el cliente tenga claridad de los servicios contratados los cuales están regidos por políticas, términos, condiciones y responsabilidades que el cliente debe leer, entender y aceptar antes de realizar cualquier reserva y/o compra total de los servicios presentado por Llano Tours Colombia.
Estimado cliente lo invitamos a leer el siguiente apartado donde encontrara toda la información que debe tener en cuenta para que su viaje planeado sea posible con las responsabilidades de usted como cliente y de Llano Tours Colombia agencia prestadora del servicio turístico.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATO
1. INTRODUCCION
LLANO TOURS COLOMBIA, valora a sus clientes en general; sean persona jurídica o natural, usuarios de nuestro sitio web, y demás que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales. LLANO TOURS COLOMBIA Está comprometida a salvaguardar la confidencialidad de su información. En el desempeño de dicho compromiso y en cumplimiento con la ley, hemos establecido la siguiente Política de privacidad y tratamiento de datos para dar a conocer la información que recopila, cómo es utilizada y cuáles son las prácticas de privacidad para proteger sus datos.
2.VIGENCIA
Las bases de datos responsabilidad de LLANO TOURS COLOMBIA, serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual son recabados los datos. Una vez cumplida la finalidad o finalidades del tratamiento, y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, LLANO TOURS COLOMBIA. Procederá a la supresión de los datos personales en su posesión salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación. Por todo ello, dicha base de datos ha sido creada sin un periodo de vigencia definido.
La presente política se encuentra en vigencia desde el 10 de octubre de 2020.
- Última modificación: 01 de julio de 2024.
3. GENERALIDADES
En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 15 de la constitución política, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, en calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, informa a sus COLABORADORES, EX COLABORADORES, CANDIDATOS A UNA VACANTE, PROVEEDORES, USUARIOS o CLIENTES DE LOS SERVICIOS TURISTICOS, y en general a todas las personas naturales o jurídica que faciliten o hayan facilitado sus datos personales el contenido de la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS, la cual tiene como objetivo comunicar a los titulares de datos personales qué tipo de datos utilizaremos y las condiciones en que LLANO TOURS COLOMBIA, tratará todo dato personal que se nos proporcione de forma personal, directa e indirecta. LLANO TOURS COLOMBIA, cumplirá en todo momento con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, garantizará el ejercicio de los derechos de habeas data de todos los titulares de datos personales que se encuentren en sus bases de datos y archivos, desarrollará controles y medidas técnicas, legales y organizacionales tendientes a establecer condiciones de seguridad, con el fin de evitar el acceso, pérdida, adulteración y uso fraudulento sobre los datos bajo los cuales ostente la condición de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
4. VOLUNTARIEDAD EN LA ENTREGA DE DATOS
Las presentes declaraciones están destinadas a informar a los usuarios acerca del tratamiento de datos personales llevado adelante por LLANO TOURS COLOMBIA, con el objeto de que libre y voluntariamente determinen la aprobación para ser incluidos dentro de las listas de envió de información con fines de publicidad, promociones o descuentos. Pero en caso de información solicitada para fines de registro de reservas y/o ventas de servicios turísticos. Toda aquella información que sea necesaria para garantizar la finalidad del servicio adquirido por el cliente será de carácter obligatorio, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario final. En caso de que no sean facilitados todos los datos, LLANO TOURS COLOMBIA no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades. LLANO TOURS COOLOMBIA garantiza en todo caso al cliente el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente.
En todo caso el usuario titular de los datos tendrá derecho a: El derecho a exigir la rectificación de los datos: En principio, el derecho a exigir la rectificación puede ser ejercido ante la falsedad, inexactitud, imprecisión o carácter erróneo que tengan los datos. Su reconocimiento implica el de la preservación de la veracidad de la información, condición que hace a la calidad de esta.
El derecho a requerir la actualización de los datos: La actualización estriba en preservar la vigencia del dato, esto es, la correspondencia de la fracción de información que representa con el ámbito temporal en que es proporcionado.
5. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Los datos personales que usted proporcione a Llano tours colombia a través del nuestro sitio web https://llanotourscolombia.com , en adelante SITIO WEB, mediante la utilización de nuestros servicios en línea(WhatsApp, Redes sociales, chat virtual), correo electrónico, por escrito y/o vía telefónica y/o presencial incluyen: Nombre y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, genero, edad, tipo de dieta alimenticia, Lugar de procedencia, número de contacto, correo electrónico, dirección de residencia, datos laborales, información financiera, información de origen laboral, datos legales, datos bancarios, entre otros necesarios para desarrollar servicio final.
Así mismo podemos recabar información personal de los clientes, relacionada con sus preferencias en el consumo de nuestros servicios turísticos, así como los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores. Para cerciorarse de que los datos personales que usted libre y voluntariamente proporciona son correctos y actuales, LLANO TOURS COLOMBIA podrá recopilar información de otras fuentes como son sociedades de información crediticia.
En caso de ser aplicable podremos requerirle copia de su identificación oficial con fotografía y a su vez, podremos recabar a través de la información que usted nos proporcione o general de terceros, con documento de identificación y/o fotografía. Así como, buscar antecedentes de toda índole para protección de LLANO TOURS COLOMBIA.
El tratamiento de datos personales de terceros que usted nos proporcione se hace tomando las medidas de seguridad y de confidencialidad de acuerdo con los términos y condiciones contenidos en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS.
6. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?
Los datos personales que recopilamos a través de los diferentes canales son destinados para: contacto, fines de identificación y de verificación, presentación de auditorías para recertificación o futuras certificaciones, estudios de mercado, estadísticas para estudios de proyectos turísticos, tramitar reservas y/o compras de servicios turísticos que LLANO TOURS COLOMBIA ofrece en los distintos medios, envío de documentación por estos medios, informarle sobre el estatus de sus reservas y/o compra de servicios turísticos, asistencia en línea por nuestros asesores a través del uso de la herramienta en línea y/o telefónicamente, información de origen laboral, ofrecerle nuestros servicios turísticos, y evaluar la calidad del servicio.
LLANO TOURS COLOMBIA se compromete a no vender, arrendar o proveer sus datos personales a terceros.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONTROL PARA LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
LLANO TOURS COLOMBIA implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos, inclusive tratándose de servicios que prestan las empresas subsidiarias o afiliadas de LLANO TOURS COLOMBIA.
Previa autorización, toda la información y datos personales que usted nos proporcione mediante la utilización del SITIO WEB, o nuestros servicios en línea, por escrito y/o vía telefónica, constituirá una base de datos propiedad de LLANO TOURS COLOMBIA. La información se almacena con fines de protección, para evitar pérdida, robo, uso indebido o alteración. LLANO TOURS COLOMBIA puede utilizar “cookies” o “direcciones IP”, para confirmar su identificación al tener acceso a nuestros portales, con el propósito de otorgarle un servicio personalizado debido a que nos permite determinar sus preferencias mediante el registro de su uso en nuestros portales y, de esta manera, identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle nuestros productos y servicios. Mediante el uso de “cookies”, no recabamos datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento.
8. FINALIDAD DE LOS DATOS RECOLECTADOS
La recolección y tratamiento de datos de carácter personal tiene por finalidad la prestación, gestión, administración, personalización, actualización y mejora de los de los contenidos puestos a disposición a través de envíos de comunicaciones por parte de LLANO TOURS COLOMBIA. Asimismo, los datos podrán ser utilizados para el envío personalizado de las comunicaciones a los usuarios, en lo referente a los servicios y contenidos brindados por la empresa. El material audiovisual recolectado por LLANO TOURS COLOMBIA durante las actividades será utilizados para la promoción a través de los canales de difusión publicitaria de la empresa.
9. DATOS PERSONALES CAPTADOS A TRAVÉS DE FOTOS Y VIDEOS ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LOS SERVICIOS TURIRISTICOS
La captación y/o el tratamiento de material fotográfico tomado antes, durante o después de algún servicio turístico ofrecido y/o desarrollado por LLANO TOURS COLOMBIA tiene como objetivo general obtener material para publicidad en nuestros medios como: SITIO WEB, redes sociales, Portafolio de servicios y demás publicidad o promoción que considere LLANO TOURS COLOMBIA apropiado para el desarrollo de su actividad económica. LLANO TOURS COLOMBIA hará uso de dicho material fotográfico siempre que el usuario autorice dicho acto. El usuario que no desee ser captado o que el material fotográfico donde guarda sus imágenes sea utilizado, deberá informar a LLANO TOURS COLOMBIA para que sea removido de cualquier base de datos de material fotográfico.
POLÍTICAS DE RESERVA
DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
La elección de los servicios ofrecidos en www.llanotourscolombia.com es válida en tanto que los servicios estén visibles en el sitio web. Sin embargo es obligación del cliente verificar la disponibilidad de cada uno de los servicios que tiene pensado contratar antes de realizar cualquier reserva y/o compra y/o consignación y/o transferencia bancaria, toda vez que el hecho de realizar reserva y/o compra y/o consignación y/o transferencia bancaria de algún servicio independientemente del medio de pago que utilice no implica la disponibilidad de este, si no fue consultado anteriormente con mínimo 30 minutos de antelación con Llano Tours Colombia S.A.S en atención al cliente para verificar la disponibilidad de la actividad, plan o adicional de su elección. Nuestro horario de atención vía telefónica es de domingo a domingo de 07:00 am a 07:00 pm ante cualquier duda e inquietud debe aclararlas antes de efectuar su pago.
RESERVAS DE ACTIVIDADES OPERADAS DIRECTAMENTE: Las actividades operadas directamente son (rafting, tubing cafre, cabalgata, telares de cristal) que se ofrecen en el sitio web y/o redes sociales, son operadas directamente por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S por lo cual la disponibilidad de esta depende únicamente del aforo máximo permitido por día en el lugar de cada actividad. Su reserva debe ser mínimo con 24 horas de anticipación para temporada baja, y con un mínimo de 72 horas de anticipación para temporada alta o festivos y se debe tener en cuenta el tipo de actividad, condiciones climáticas y edad mínima permitida para hacer dicha actividad. CAMBIOS: Podrán ser ejercidos para actividades con 12 horas de anticipación en temporada baja y con 48 horas de anticipación en temporada alta o festivos a la fecha programada de la actividad. Solo se podrán hacer cambios única y exclusivamente de: datos de personas, agregar una persona (Siempre que haya disponibilidad), retirar una persona (Teniendo en cuenta que el valor de la reserva no sé descontará para el saldo, ni se hará ningún tipo de devolución). PARA CAMBIOS EN FECHA: Para este caso aplica cambio sin penalidad para 1 vez (siempre que haya disponibilidad), y/o para cambios de fecha en segunda vez aplica penalidad de 15% más de la tarifa cancelada o contratada. REPROGRAMACIÓN DE FECHA: Una vez se escoge el cambio de fecha y reprogramación, no se podrá hacer cancelación de la reserva. TARIFAS: Las tarifas para las actividades son fijas y estas podrán variar según sea el caso; cantidad, temporadas, festivos y promociones.
RESERVA DE ACTIVIDADES NO OPERADAS DIRECTAMENTE: las actividades no operadas directamente (circuitos de cascadas y tubing Guape) que se ofrecen en el sitio web y/o redes sociales no son operadas directamente y tienen su operador. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S actúa como agencia de viajes por lo cual la disponibilidad depende de cupo limitado y según capacidad de carga de cada atractivo. su reserva debe ser mínimo con 24 horas de anticipación para temporada baja, y con mínimo de 72 horas de anticipación para temporada alta o festivos y se debe tener en cuenta el tipo de pasadía, condiciones climáticas y edad mínima permitida para hacer dicho pasadía. CAMBIOS: Podrán ser ejercido con 12 horas de anticipación temporada baja y con 48 horas de anticipación temporada alta o festivos a la fecha programada del pasadía. Solo se podrán hacer cambios única y exclusivamente de: datos de personas, agregar una persona (Siempre que haya disponibilidad), retirar una persona (Teniendo en cuenta que el valor de la reserva no sé descontará para el saldo, ni se hará ningún tipo de devolución). PARA CAMBIOS EN FECHA: Para este caso aplica cambio sin penalidad para 1 vez (siempre que haya disponibilidad), y/o para cambios de fecha en segunda vez aplica penalidad de 15% más de la tarifa cancelada o contratada. REPROGRAMACIÓN DE FECHA: Una vez se escoge el cambio de fecha y reprogramación, no se podrá hacer cancelación de la reserva. Para cancelación de actividades no operadas directamente no se hará ningún tipo de devolución de abono de reserva, ya que esto es política de cada operador y el cupo que no utilizo un cliente es cupo que no pudo vender el operador y/o la agencia de viajes. TARIFAS: Las tarifas para las actividades son fijas y estas podrán variar según sea el caso; cantidad, temporadas, festivos y promociones.
RESERVA PLANES CON HOSPEDAJE: Los hospedajes que se ofrecen en el sitio web y/o redes sociales son aliados de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, por lo cual la disponibilidad de este depende de la ocupación y capacidad de cada hospedaje. Su reserva debe ser mínimo con 5 días de anticipación en temporada baja, y con mínimo de 15 días de anticipación para temporada alta o festivos. De no poder ser utilizados en la fecha programada según sea el caso del CLIENTE, el hospedaje no hará reembolso alguno y esto se tomará como penalización del 100%. CAMBIOS: Podrán ser ejercido con 3 días de anticipación en temporada baja y como mínimo 10 días en temporada alta o festivo a la fecha programada del plan con hospedaje, siempre verificando disponibilidad. Solo se podrán hacer cambios única y exclusivamente de: datos de personas, agregar una persona (Siempre que haya disponibilidad), retirar una persona (teniendo en cuenta que el valor de la reserva no se descontará para el saldo, ni se hará ningún tipo de devolución). PARA CAMBIOS EN FECHA: Para este caso aplica cambio sin penalidad para 1 vez (siempre que haya disponibilidad), y/o para cambios de fecha en segunda vez aplica penalidad de 15% más de la tarifa cancelada o contratada. REPROGRAMACIÓN DE FECHA: Una vez se escoge el cambio de fecha y reprogramación, no se podrá hacer cancelación de la reserva. Para cancelación de planes con hospedaje no se hará ningún tipo de devolución de abono de reserva, ya que esto es política de cada operador y el cupo que no utilizo un cliente es cupo que no pudo vender el operador y/o la agencia de viajes. TARIFAS: Las tarifas de los hospedajes son fijas y estas podrán varias según sea el caso, acomodación, temporadas, festivos y promociones.
RESERVA SALIDAS PROGRAMADAS: Los planes de salidas programadas que se ofrecen en el sitio web y/o redes sociales pueden ser actividades operadas o no operadas directamente por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, por lo cual la disponibilidad de este depende de la ocupación y capacidad de la actividad o plan a realizar en la salida programada. Su reserva debe ser mínimo con 5 días de anticipación en temporada baja, y con mínimo de 15 días de anticipación para temporada alta o festivos. De no poder ser utilizados los cupos reservados en la fecha programada según sea el caso del CLIENTE, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, no hará reembolso alguno y esto se tomará como penalización del 100%. CAMBIOS: Podrán ser ejercido con 3 días de anticipación en temporada baja y como mínimo 10 días en temporada alta o festivo a la fecha programada de la actividad o plan de salida programada, siempre verificando disponibilidad. Solo se podrán hacer cambios única y exclusivamente de: datos de personas, agregar una persona (Siempre que haya disponibilidad), retirar una persona (teniendo en cuenta que el valor de la reserva no se descontará para el saldo, ni se hará ningún tipo de devolución). Los cambios en fechas no son permitidos. TARIFAS: Las tarifas de las salidas programadas son fijas y estas podrán varias según sea el caso, acomodación, temporadas, festivos y promociones.
POLÍTICA DE RETRACTO:
RETRACTO O DESISTIMIENTO:
Derecho que tiene el cliente de retractarse del servicio que contrató y solicitar la devolución del dinero pagado según lo establecido en la ley 1480 de 2011.
PLAZO PARA SER EJERCIDO: El cliente cuenta con 5 días contando a partir de la fecha de la compra del servicio contratado en el sitio web o WhatsApp o correo electrónico, siempre que la prestación del servicio no comience a ejecutarse antes de 5 días.
DEVOLUCION POR RETRACTO O DESISTIMIENTO; LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S hará rembolso dentro de los 15 días hábiles hasta 30 días hábiles siguiente a la fecha de la solicitud de reembolso por retracto la cual debe hacerse únicamente mediante el correo electrónico reservas@llanotourscolombia.com adjuntando certificación bancaria y soporte de pago realizado. El CLIENTE debe asumir el costo de envió de devolución entendiendo esto como; comisión bancaria, IVA sobre la comisión bancaria, retenciones, impuestos y descuentos de los intermediarios bancarios (esto depende si la transacción es al mismo banco o diferente banco o de la pagina web) y 4×1000 (esto depende del monto de devolución).
POLÍTICA DE GARANTIA Y DEVOLUCIÓN:
- GARANTIA
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) los consumidores tienen derecho a exigir la garantía de un servicio, cuando exista incumplimiento del proveedor. Según el artículo 7 del Estatuto, en la prestación de servicios en los que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones usuales del mercado o las establecidas en las normas. Entonces, la no prestación del servicio o la simple dilatación, constituyen un menoscabo a los derechos de los consumidores y los faculta para reclamar ante el prestador del servicio. POR PARTE DE LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S Por lo anterior se entiende que, si alguno de nuestros servicios turísticos prestados al cliente no correspondió a lo contratado especificado en sitio web y/o, cotización y/o, correo electrónico y/o, conversación escrita por chat empresarial y/o, voucher de confirmación de reserva dispuesto por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. El cliente siempre que demuestre que el servició no fue prestado según especificaciones.
Teniendo en cuenta que todas nuestros planes y actividades ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S., lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados. Y esto no está contemplado como garantía.
COMO EFECTUAR LA GARANTIA: Podrá ser efectuada desde el mismo momento que el servicio no fue presentado bajo las condiciones antes mencionadas. Se hará la devolución de dinero en su totalidad descontando únicamente el costó de envió de devolución entendiendo esto como: comisión bancaria, IVA sobre la comisión bancaria, retenciones, impuestos y descuentos de los intermediarios bancarios (esto depende si la transacción es al mismo banco o diferente banco o de la pagina web) y 4×1000 (esto depende del monto de devolución). LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S hará rembolso dentro de los 15 días hábiles hasta 30 días hábiles siguiente a la fecha de la solicitud de reembolso por garantía la cual debe hacerse únicamente mediante el correo electrónico reservas@llanotourscolombia.com adjuntando, carta con caso preciso, pruebas del mismo, certificación bancaria y soporte de pago realizado.
CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE:
PARA CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE DE ACTIVIDADES NO OPERADAS DIRECTAMENTE: En caso de efectuarse cualquier cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios cuando la cancelación sea para las actividades no operadas directamente por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S especificado en capítulo de políticas de reserva en este documento (Pasadías de circuito de cascadas, tubing Guape, hospedaje, y dentro de los planes que contengan estos servicios). Para este caso aplica penalización del 100% de la reserva y en caso de compra total se penalizará el 30% del valor total pagado siempre que la cancelación sea como mínimo de 12 horas hábiles antes de la hora de inicio de actividad o plan. Entendiéndose lo anterior que para la penalidad del 100% no se realiza ningún tipo de devolución de dinero. Y para la penalización del 30% se realizará el envió del valor que corresponda LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S hará rembolso dentro de los 15 días hábiles hasta 30 días hábiles siguiente a la fecha de la solicitud de reembolso por cancelación la cual debe hacerse únicamente mediante el correo electrónico reservas@llanotourscolombia.com adjuntando certificación bancaria y soporte de pago realizado. El CLIENTE debe asumir el costo de envió de devolución entendiendo esto como; comisión bancaria, IVA sobre la comisión bancaria, retenciones, impuestos y descuentos de los intermediarios bancarios (esto depende si la transacción es al mismo banco o diferente banco o de la página web) y 4×1000 (esto depende del monto de devolución).
PARA CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE DE ACTIVIDADES OPERADAS DIRECTAMENTE: En caso de efectuarse cualquier cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios cuando la cancelación sea para las actividades operadas directamente por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S especificado en capítulo de políticas de reserva en este documento (Rafting, tubing cafre, cabalgata y cascada telares de cristal). Para este caso aplica penalización del 60% de la reserva y en caso de compra total se penalizará el 30% del valor total pagado siempre que la cancelación sea como mínimo de 12 horas hábiles antes de la hora de inicio de actividad o plan. Entendiéndose lo anterior que, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S hará rembolso dentro de los 15 días hábiles hasta 30 días hábiles siguiente a la fecha de la solicitud de reembolso por cancelación para actividades la cual debe hacerse únicamente mediante el correo electrónico reservas@llanotourscolombia.com adjuntando certificación bancaria y soporte de pago realizado. El CLIENTE debe asumir el costo de envió de devolución entendiendo esto como; comisión bancaria, IVA sobre la comisión bancaria, retenciones, impuestos y descuentos de los intermediarios bancarios (esto depende si la transacción es al mismo banco o diferente banco o de la página web) y 4×1000 (esto depende del monto de devolución).
CANCELACIONES POR PARTE DE LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S: En caso de efectuarse cualquier cancelación de la reserva por parte de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S será única y exclusivamente en el caso que las actividades a realizar pongan en riesgo la integridad y seguridad de los clientes y/o cuerpo operativo (Guías, transportadores y demás que se vean afectadas) como; condiciones climáticas, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, lo cual generaría una cancelación inmediata, entendiéndose esto como el mismo día de la actividad o durante la misma. Y para estos casos LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S aplica un plan de reposición llamado bono, el cual se rige bajo las siguientes condiciones:
- Este bono es válido para los servicios no tomados en el destino por razones de fuerza mayor. Para solicitar este bono se debe enviar un correo a reservas@llanotourscolombia.com en el cual se indique el destino, la fecha de reserva, Nombre del titular de la reserva, servicios no prestados, dicha información será verificadas por el departamento administrativo y operativo, posteriormente se enviará vía correo electrónico el respectivo bono.
- El bono tiene como máximo 06 meses de validez a partir de su expedición, de lo contrario la reserva se entenderá realizada. En ningún caso será reembolsado dinero.
- La reprogramación de los servicios incluidos en el bono se deberá realizar como mínimo con 15 días de anterioridad, lo cual estará sujeto a disponibilidad.
REPROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS: Aplica cuando el cliente decide reprogramar el servicio que adquirió, teniendo en cuenta que no aplica para salidas programadas, para los demás servicios o planes con hospedaje sí aplica. En caso de elegir la reprogramación, cuenta con máximo 10 dias para decidir la nueva fecha en la que desea realizar el servicio. Una vez decidida la fecha, se verifica la disponibilidad de los servicios y se confirma con el cliente, actualizando resumen y voucher de confirmación de reserva. PLAZO: para efectuar la reprogramación de los servicios tendrá un plazo máximo de 6 meses contando desde la fecha que iba a ser efectuado el servicio inicialmente. CONDICIONES: una vez se decide reprogramar el servicio no se podrá solicitar la cancelación, para cambios de fecha en segunda vez aplica penalidad de 15% más de la tarifa cancelada o contratada.
POLITICAS GENERALES, TERMINOS Y CONDICIONES
Al momento de aceptar una cotización y/o hacer el pago de una reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a:
- Es responsabilidad del CLIENTE informar su estado de salud, ya sea incapacidades, estado de embarazo o alguna condición médica especial y consultar las condiciones y restricciones para estos casos.
- La no presentación al inicio de la prestación del servicio será responsabilidad del CLIENTE y tendrá una penalidad del 100% del valor del servicio.
- Si EL CLIENTE en el destino realiza algún cambio en su itinerario, deberá asumir cualquier sobrecosto que esto genere. Por lo tanto, nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en la actividad, pasadía, plan, hospedaje o adicional.
- LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores y contribuye al cumplimiento del artículo 16 Ley 679 de 2001.
- La información dada por el asesor es general por lo tanto usted tiene la obligación de revisar el itinerario del plan elegido, el destino, las actividades que incluye, entre otros de una manera detallada. Pues solamente lo que se describe en el itinerario es lo que se incluye y lo demás no podrá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en este.
- Los planes no incluyen gastos no especificados y pueden estar sujetos a cambios según horarios, servicios, e itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de intercambiar el orden de las actividades. De igual forma pueden estar sujetos a condiciones climáticas estado de las vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S. estos cambios son de acuerdo con las políticas internas de la empresa y de acuerdo con el protocolo de seguridad al cliente.
- La autoridad de los guías no será discutida en ninguna circunstancia por ninguno de los CLIENTES, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.
- Nuestra póliza de seguros contra accidentes es cubierta por Colasistencia: Dado lo anteriory teniendo en cuenta las actividades de aventura y/o extremas que se adquieren con cada uno de los paquetes y/o servicios, usted acepta y es consciente que las actividades conllevan peligros y riesgos inherentes que pueden causar lesiones graves e incluso la muerte a quienes participan en ellas. Por lo cual es consciente de la conducta que debe tener para dichas actividades y en caso de no acatar a cabalidad cada una de ellas usted será totalmente responsable de los daños que este comportamiento pueda generar y quedara en tela de juicio ante la aseguradora la responsabilidad, ya que en estos casos se responde solo por los montos que se tienen asegurados y los cuales están estipulados en nuestra póliza de seguros. (Lo anterior es aceptado por cada una de las personas con el solo hecho de asistir a los eventos y/o actividades y/o comprar algún paquete y/o plan y/o servicio y/o reservar actividades).
- En ningún caso será reembolsado el dinero dado como depósito o pago total. (excepto si se retractó dentro de los 5 días siguiente a la realización del pago o garantía) (aplican condiciones de devolución indicadas anteriormente)
- Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades ofrecidos y publicados en llanotourscolombia.comestán dados de acuerdo con las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región que visitamos lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.
- Persona bajo el efecto del alcohol y/o de sustancias alucinógenas no serán atendidas.
- Los planes ofrecidos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S, de un día en cualquier destino no incluyen derecho a utilizar ningún tipo de habitación.
- Para garantizar la satisfacción y seguridad a nuestros clientes es indispensable el cumplimiento de las siguientes condiciones y restricciones, las cuales, de no ser cumplidas, LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de ingreso de los visitantes o solicitud de salida a los mismos.
RESTRICCIONES:
- Las actividades no se pueden realizar con personas en estado de embarazo, ni bajo el efecto del alcohol o sustancias psicoactivas. Por lo que se entiende, que de estar en cualquiera de los estados anteriores; no se realiza la actividad y no será reembolsado el valor pagado por el cliente. Al igual que Llano Tours Colombia S.A.S no se hace responsable de los daños morales que esto pueda ocasionar a su viaje o actividad. Para la empresa es indispensable que los clientes estén en óptimas condiciones físicas, motoras, mental y psicológica para realizar las actividades contratadas.
- Está prohibido el consumo de licor, y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades. Es prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas a los escenarios naturales.
- No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias Psicoactivas y/o con mal comportamiento o vocabulario.
- Las personas con exceso de peso no podrán realizar las actividades de aventura esto deberá ser evaluado por los guías el respectivo día en que se desarrolle la actividad.
- La hora máxima para el ingreso con alojamiento en hotel o en camping es a las 8:00 p.m. después de esta hora el cliente pierde el derecho a la prestación del servicio.
- Mujeres en estado de embarazo, no podrán realizar actividades de aventura.
- Personas con problemas severos de cardiovasculares, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, lesiones articulares y musculares, no podrán realizar actividades de aventura.
- Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad. Las personas que no presenten documentos de identidad y/o no hayan enviado sus datos por correo y/o WhatsApp no se les prestaran los servicios.
- Es indispensable dar los datos correctos para incluirlos en el seguro contra accidentes, de lo contrario si no suministra la información no será asegurado.
- Las actividades que no se incluyeron o los servicios que no se tomaron deben pagarse en el destino y están sujetos a disponibilidad, las tarifas son las indicadas en correo enviado a la persona titular de la reserva y no podrán armarse planes en el lugar de destino, puesto que la logística se coordina con anterioridad, lo anterior debido a que lo que no se programó con anterioridad puede generar sobrecostos en la operación.
- Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable, junto con fotocopia de documento de identidad de los padres, en caso de no presentar dicho documento LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S no atenderá al menor de edad y no se hará ningún tipo de devolución.
- Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.
- El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.
- No contamos con lugar de parqueadero, y no nos hacemos responsables por daños, pertenencias y objetos de este o fenómeno natural que afecte al vehículo.
- El ingreso de mascotas NO es permitido para los atractivos turísticos.
- El desarrollo de los planes o servicios se sujetan a la logística de LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S.
- El valor por pagar es el de la reserva más no el de la asistencia, es decir, si llegan menos personas de los cupos reservados no se realizará devolución de la reserva, ni cambios en el servicio.
- En caso de llegar mas personas de los cupos reservados o pagados sin previo aviso y sin verificar la disponibilidad con un mínimo de 12 horas de anticipación a la hora de inicio del servicio, no se podrá atender a la persona o grupo adicional, y tampoco se hará ningún tipo de devolución en caso que alguna persona de los cupos reservados no realice el servicio reservado o comprado.
- Cualquier promoción o plan adquirido con una cuponera, agencia de viajes, las actividades que se incluyen en estas no podrán ser cambiadas por otras diferentes a las adquiridas en la promoción y no serán acumulables con otras promociones. Cualquier devolución de dinero al respecto deberá comunicarse directamente con la compañía ante la cual usted adquirió el paquete turístico. LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S como operador logístico no se hace responsable por servicios ofrecidos diferentes a los pactados con las cuponeras o agencia de viajes, o servicios en los que el cliente incurra en una mala interpretación de lo que adquirió.
- Al realizar cualquier tipo de abono o pago de un plan o actividad de las ofrecidas por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S usted acepta haber leído, entendido y aceptado todas las políticas, términos y condiciones que se describen en este documento.
Para constancia, y una vez leído, y entendido cada una de las cláusulas y políticas descritas anteriormente, y como titular de la reserva habiendo informado a todos mis acompañantes y en representación de estos procedo a realizar la reserva, pago, consignación, transferencia, ON LINE, o pago en efectivo de los servicios ofrecidos por LLANO TOURS COLOMBIA S.A.S.
CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:
Llano Tours Colombia S.A.S se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas: Responde por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, limitando su responsabilidad por casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de la víctima y hecho de un tercero, que puedan ocurrir durante el viaje, se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje y prestadores de servicio por otros de igual o superior categoría, en los casos de ajustes en itinerarios aéreos, inconvenientes con los prestadores de servicios contratados, problemas de orden público en el destino, etc., con el fin de garantizar el éxito del viaje. Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. Las devoluciones del dinero a los usuarios deberán efectuarse a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia.
Informará y asesorará en la documentación necesaria para el viaje, pero no será responsable por la negación del ingreso por autoridades de otros países. La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. El viajero tendrá derecho al reintegro de servicios no utilizados por fuerza mayor, de acuerdo con la reglamentación establecida por los prestadores de servicios. El viajero deberá cumplir con las normas legales y de salud, restricciones y será responsable de los objetos que lleve consigo.
Las anteriores son las condiciones y restricciones que a la fecha de emisión de esta comunicación han sido informadas por el proveedor de los servicios a Llano Tours Colombia S.A.S. En consecuencia, todas aquellas restricciones que con posterioridad a esta comunicación y antes o durante la prestación efectiva del servicio puedan imponer demás prestadores de los servicios, son responsabilidad directa de ellas y respecto de las mismas Llano Tours Colombia S.A.S no asume ninguna responsabilidad.
Llano Tours Colombia S.A.S informó al viajero sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados y por tal motivo no asume ninguna responsabilidad en situaciones de incumplimiento por parte de pasajero que conlleven demoras o cancelaciones del viaje.
FORMA DE PAGO:
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La reserva se realiza con el 30% del valor total del plan o la actividad a realizar. Recuerda siempre preguntar disponibilidad de cupos.
Todas nuestras tarifas incluyen IVA, todas las tarifas publicadas ya tienen hecho un descuento del 5% para pagos en efectivo o transferencia bancaria, pero pagos en línea PSE, tarjeta débito o crédito este descuento no aplica el cual se incrementará al momento de hacer el pago.
- Para realizar el pago de la reserva del 30% copia RESERVA30% a través de nuestra página web en el espacio de código de cupón.
- Puedes realizar la transferencia de Daviplata a nequi al número 3116516988 a nombre de Lina Miyeri Sanabria Saavedra.
- Puedes realizar la consignación o transferencia a la cuenta de ahorros N° 367-068974-40 de Bancolombia a nombre de Llano Tours Colombia NIT 901.339.167
Una vez hecha la reserva enviar soporte de pago al WhatsApp +57 3116516988 o al correo reservas@llanotourscolombia.com junto con los datos de las personas que realizarán la actividad o el plan:
DATOS DEL TITULAR DE LA RESERVA:
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- Nombre completo
- Tipo de documento
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DATOS DE LOS DEMÁS CLIENTES:
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- Contacto de emergencia por cliente o uno para el grupo
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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROMOCIÓN DE REAPERTURA DE LA PÁGINA WEB.
VIGENCIA: Esta promoción tendrá vigencia para ser adquirida desde el 5 de julio de 2024 hasta el 31 de julio de 2024 y para poder efectuarla hasta 30 de septiembre de 2024.
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
– Las promociones por reapertura de nuestra página web serán para compras totales, aplicando los términos, vigencia y condiciones establecidos solo para esta promoción de reapertura.
– Las promociones por ser reapertura de nuestra página web solo serán válidas para compras por la misma, entendiéndose que el descuento de los servicios solo será válido si compra por este medio. De no realizarlo por este medio, no obtendrá la promoción.
– Debido a que estas son promociones únicamente para fechas concretas, y teniendo en cuenta que se realiza la compra total del servicio se realizará la devolución de 50% en caso de fuerza mayor tales como: condiciones climáticas que imposibiliten la ejecución de la actividad, muerte, o accidente que deje en condiciones no óptimas y que le impidan realizar la actividad en alguno de los clientes. Siendo estas las únicas excepciones y no aplicarían más casos, ya estas están establecidas como promociones.
-Si no se realiza la actividad en el transcurso de estas fechas, no aplicará el descuento ya antes hecho y, por el contrario, se deberá pagar el valor establecido sin descuento del servicio contratado.
– Se podrán ejercer cambios de fechas una sola vez, teniendo en cuenta que la fecha límite para efectuar los servicios es hasta el 30 de septiembre de 2024.
Al participar en esta promoción el cliente afirma que ha leído y aceptado estos términos y condiciones generales
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Agencia operadora en actividades de aventura y naturaleza en el municipio de Mesetas.